Qui suis-je ?

Présentation

  • Nom : Sébastien Merour
  • Âge : 41 ans
  • Nationalité : Française
  • Adresse :
    77 Boulevard Marceau
    92700 Colombes
  • Tel : 06 70 35 41 63
  • Email : sebastien@sebastienmerour.com

Mon Profil

Passionné par le web et les nouvelles technologies depuis plus de 18 ans, j'ai acquis au fil des années de nombreuses compétences sur la création et la maintenance des sites web.

Toujours à l'affût des nouveautés du monde digital, j'aime apprendre de nouvelles choses et les mettre à profit au travail, et apporter ainsi une véritable valeur ajoutée aux projets des entreprises.

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Ma Carrière

Experience Professionnelle

2017 - Aujourd'hui


Oodrive

Paris

Customer Care Representative

- Gestion des problèmes récurrents à fort impact, sur les solutions de sauvegarde et de partage (iExtranet, Boardnox, Postfiles, Insider Room, Websynchro…)
- Identification et gestion des priorités
- Escalade vers le Support N3 via Jira (R&D, IT, services) si nécessaire
- Rédaction des procédures pour l’équipe Customer Care
- Prise en charge des demandes de services spécifiques (VIP / AE …)
- Participation à la formation des Customer Care Associate
- Prise en charge du débordement des Customer Care Associate si nécessaire. (Salesforce, e-mail, téléphone)
- Suivi des Noms de domaines (achats, transferts, renouvèlements).

2014 - 2016


Oodrive

Paris

Customer Care Associate

- Support technique sur les solutions de sauvegarde et de partage
- Support interne et externe sur les produits AdBackup, iExtranet, Boardnox, Postfiles, Dataroom, OPC, Sync, Websynchro...
- Traitement des demandes via Salesforce, e-mail, téléphone.
- Livraison des workspaces : déclaration des noms de domaines (achat, redirections, CNAME, configuration des DNS)
- Configuration et vérification des options.
- Envoi et Réception de disques durs externes vers les clients : installation Offline, suivi des disques...
- Prise en main à distance via Teamviewer
- Reporting des bugs via Jira, vers l'équipe Qualité.
- Identification et gestion des priorités
- Participation à l'amélioration continue des processus de l'équipe Customer Care

2010 - 2014


Avis Budget Group

Paris, La Défense

Gestionnaire Bases de Données

- Création, mise à jour et maintenance de Microsites dédiés à la location de voitures
- Accréditation des clients, communication des informations
- Administration et mise à jour de Res@car (Avis et Budget)
- Assistance technique (mails / téléphone) des clients utilisant Amadeus, Res@car et Microsites.
- Suivi Qualité : analyse des alertes, interruptions de services, remontée des bugs, vérification des requêtes XML
- Suivi des développements Microsite et Res@car : demandes de développement, suivi sur Redmine, recettage, Go / No go, mise en production…
- déplacements ponctuels en clientèle
- induction des nouveaux collaborateurs

2008 - 2010


Avis Budget Group

Paris, La Défense

Chargé de Clientèle

- gestion des litiges clients (franchises, dossiers de réclamations, remboursements, gestes commerciaux)
- réservations et annulations pour agences de voyages
- fidélisation (adhésion, renouvellement, gestion du programme de fidélité)

2003 - 2008


Auchan

Paris, La Défense

Hôte d'Accueil Polyvalent

- accueil des clients, remboursements, édition de factures, détaxe, écarts de prix, fidélisation…)
- encaissement
- travail en rayon (préparation des commandes, balisage, remplissage…)

2001


La Centrale

Courbevoie

Opérateur de Saisie

- saisie de petites annonces ( lacentrale.fr )
- vérification des données, correction
- respect des consignes

2000 - 2001


QXL.FR

Paris

Assistant Technique

- mise en forme des Bases de données clients sur Excel
- mise en ligne des produits sur Internet, par FTP
- édition des bilans d’enchères pour les Category Managers

2000


Gibert Jeune

Paris

Vendeur

- accueil de la clientèle, conseil à la vente - classement
- facing
- balisage

1996


France Télécom

Orléans

Agent d'Accueil

- accueil de la clientèle
- orientation des clients

Ce que je sais faire

Compétences Techniques

Mes points forts

HTML 5 80%
CSS 3 65%
Joomla 75%
Noms de domaine 85%
Websynchro 80%
Excel 2016 75%
Relation Clients 90%

Connaissances

  • Front-End : HTML 5, CSS 3, Bootstrap, Google Fonts, Font Awesome, Atom, Github
  • Back-End : Wordpress, Joomla, MySQL, SQL, Hébergement, Noms de domaine, FTP
  • Applications : OneDrive, Websynchro, iExtranet, Postfiles, Boardnox, Dataroom, AdBackup, Amadeus, Res@car, Excel
  • IT : CMD, PowerShell, Windows 7, Windows 10, Firefox, Chrome
  • Support Technique : Ticketing, Prise en main à distance, Qualité, Communication interne
  • Relation Clients : Clients externes, Clients internes...

Langues

Anglais
Courant
Espagnol
Notions

Ma Passion

Multimédia

2001 - Aujourd'hui

www.rwl.fr

Paris


Webmaster du site RWL.FR : Site Musical

- création du site
- site développé sous Joomla
- mise à jour quotidienne
- refonte régulière du template
- maintenance du contenu
- correction des bugs
- animation sur les réseaux sociaux (Facebook / Twitter)
- partenariats avec Amazon et Viagogo
- collaborations ponctuelles avec les médias
- envoi de newsletters (+ de 9000 abonnés)
- création de landing pages événementielles

2002

Créfac

Pantin

Webmaster (Formation)

- Formation au métier de webmaster : acquisition des connaissances de bases pour la création de sites web (FTP, gestion des images, HTML...)

Littérature

2006 - 2008

Why Not Editions

Clichy


Rédacteur en chef

- rédaction de Ouch ! Magazine (6 numéros + 1 hors série)
- chemin de fer
- choix des photos, du contenu

1999 - 2000

Armée de Terre

Olivet

Enseignant du Contingent

- cours à des militaires engagés, candidats à des concours
- enseignement assisté par ordinateur
- secrétariat : réservation de salles, travail sur Word, Excel
- responsabilité d’une bibliothèque ; inventaire
- vente de brochures

1998 - 1999

I.U.F.M

Orléans

CAPES de Lettres Modernes (Niveau)


1997 - 1998

Université d'Orléans

Orléans

Licence de Lettres Modernes


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